- 作 者：江涛主编
- 出 版 社：北京：中国海关出版社
- 出版年份：2008
- ISBN：9787801654878
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Scene1 前台服务 2
Topic1 宾导购 2
Topic2 失物招领与认领 9
Topic3 广播寻人 16
Topic4 发票开具与礼品包装 23
Scene2 化妆品部 32
Topic1 品介绍 32
Topic2 挑选与试用 40
Topic3 购买与鐀赠 47
Topic4 使用说明与禁忌 54
Scene3 珠宝工艺品部 62
Topic1 挑选礼品 62
Topic2 婚礼首饰 69
Topic3 定做与保养 76
Topic4 回收与更换 83
Scece4 鞋帽部 92
Topic1 推荐商品 92
Topic2 试穿试戴 99
Topic3 调换商品 105
Topic4 鞋帽修护 112
Scene5 服装部 122
Topic1 品牌与时尚 122
Topic2 服装试穿 129
Topic3 选购与打折 137
Topic4 特色服务 145
Scene6 体育用品部 154
Topic1 运动与品牌 154
Topic2 活动公关 162
Topic3 健身器材 170
Topic4 儿童玩具推荐 178
Scene7 钟表眼镜部 186
Topic1 品牌与明星 186
Topic2 修理与性能 193
Topic3 验光与配镜 200
Topic4 镜架与护理 207
Scene8 商场超市 216
Topic1 商品摆放 216
Topic2 超市促销 223
Topic3 烟酒专柜 230
Topic4 超市收银 237
Scene9 美食广场 244
Topic1 名家小吃 244
Topic2 办理餐卡 252
Topic3 游戏与促销 260
Topic4 儿童乐园 268
Scene10 收银服务 276
Topic1 结账与刷卡 276
Topic2 办理会员卡 283
Topic3 会员活动 291
Topic4 换商品 298