管理信息系统

第一篇 基础理论篇 1

第一章 管理信息系统导论 1

第一节 信息概述 1

第二节 系统概述 14

第三节 信息系统概述 20

第四节 管理信息系统概述 29

案例 MIS支持沃尔玛缔造商业奇迹 44

本章小结 46

习题 47

第二章 MIS管理基础 49

第一节 管理的现代化发展 49

第二节 后现代管理方法简介 58

第三节 企业流程管理 74

案例 福特公司通过BPR重获新生 78

本章小结 79

习题 79

第三章 MIS技术基础 80

第一节 信息技术概述 80

第二节 计算机网络概述 84

第三节 数据库与数据仓库 107

第四节 人工智能技术 114

第五节 主流MIS开发语言 115

案例 机动车驾驶证理论考试模拟自测系统 126

本章小结 129

习题 129

第二篇 系统开发篇 130

第四章 MIS开发概述 130

第一节 MIS开发基础 130

第二节 常见MIS开发方法 137

第三节 MIS开发的项目管理 143

案例 以原型法开发的桌面“小秘书” 161

本章小结 163

习题 163

第五章 MIS规划 165

第一节 系统规划概述 165

第二节 系统规划模型 179

第三节 初步调查 180

案例 高校科研管理MIS整体方案简介 184

本章小结 185

习题 185

第六章 MIS系统分析 186

第一节 系统分析概述 186

第二节 详细调查 189

第三节 新系统逻辑模型 209

第四节 系统分析报告 212

案例 详细调查不到位造成的后果 213

本章小结 214

习题 214

第七章 MIS系统设计 215

第一节 系统设计概述 215

第二节 系统总体结构设计 217

第三节 系统平台设计 223

第四节 系统详细设计 226

第五节 系统设计报告 233

案例 某酒店MIS的系统结构图 234

本章小结 235

习题 235

第八章 MIS实施 236

第一节 系统实施概述 236

第二节 程序开发 239

第三节 系统测试与调试 243

第四节 系统切换 246

第五节 系统实施报告 249

案例 河北××卷烟厂MIS成功案例 252

本章小结 253

习题 253

第三篇 系统管理篇 254

第九章 MIS运行管理 254

第一节 MIS运行管理概述 254

第二节 系统安全 261

第三节 数据备份 266

第四节 系统文档管理 269

案例 西安杨森渠道信息管理系统成功外包 271

本章小结 272

习题 272

第十章 MIS评价与二次开发 274

第一节 MIS评价 274

第二节 MIS二次开发 279

案例 上海轮胎橡胶集团ERP二次开发案例分析 283

本章小结 284

习题 284

第四篇 系统应用篇 285

第十一章 MIS应用层次与领域 285

第一节 管理信息系统应用层次 285

第二节 MIS应用领域 292

案例 海尔公司的客服信息系统 306

本章小结 307

习题 307

第十二章 决策支持系统 308

第一节 决策支持系统概述 308

第二节 智能决策支持系统 319

第三节 群体决策支持系统 322

案例 汽车导航系统 326

本章小结 327

习题 327

第十三章 ERP系统 328

第一节 ERP系统概述 328

第二节 ERP系统实施 341

案例 浪潮通软ERP在华泰集团中的应用 349

本章小结 351

习题 351

第十四章 CRM系统 352

第一节 CRM系统概述 352

第二节 CRM系统功能模块 359

第三节 CRM系统的发展趋势 362

案例 博福—益普生（天津）制药有限公司的CRM系统 365

本章小结 366

习题 366

第十五章 知识管理系统 367

第一节 知识管理系统概述 367

第二节 KMS要素与结构 374

第三节 KMS产品及其发展趋势 381

案例 IBM公司的KM实施 388

本章小结 389

习题 389

第十六章 电子商务与电子政务系统 390

第一节 电子商务系统 390

第二节 电子政务系统 396

案例 IBM公司的电子商务 400

本章小结 402

习题 403

第五篇 系统选型篇 404

第十七章 MIS选型 404

第一节 MIS选型概述 404

第二节 MIS选型的基本要素 407

第三节 MIS选型的策略与步骤 415

第四节 MIS选型评估方法 420

案例 ××公司营销管理系统选型过程介绍 425

本章小结 426

习题 427