- 作 者：孙芳芳主编
- 出 版 社：杭州：浙江大学出版社
- 出版年份：2007
- ISBN：9787308054768
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第一章 秘书是什么 1
中国古代秘书概念 3
现代秘书概念 8
现代秘书的分类及分层 13
面向未来的秘书需求分析 18
现代秘书的素养（KAQ） 23
本章小结 35
思考与训练 36
第二章 秘书工作 39
秘书工作的基本概念 40
秘书工作的职责 45
秘书工作的基本规律 48
秘书工作的管理体制 53
秘书工作指导思想与原则要求 61
中国秘书工作的起源和发展 65
国外秘书机构的组织形式和秘书教育 73
本章小结 78
思考与训练 78
第三章 秘书办文 80
秘书办文基本概念 81
公文的功能与特点 85
公文文种 87
公文格式 91
公文撰写 98
公文办理与管理 107
行文规则 110
秘书办文与全面质量管理 115
本章小结 120
思考与训练 120
第四章 秘书办会 122
秘书办会概述 123
会议的基础知识 124
会议组织与管理流程 131
会前筹划与准备 133
会中组织与管理 147
会后清理与总结 150
会见与会谈的组织 152
会议的监控与评估 159
本章小结 166
思考与训练 167
第五章 秘书办事 169
秘书办事原则 170
日常事务处理 173
专项事务处理 175
沟通策略 176
文电来往 184
接待来访 187
出差管理 193
财务管理 196
督查工作 201
信访、值班和印章管理 208
办事常用工具和技巧 216
本章小结 226
思考与训练 226
第六章 秘书公关礼仪 227
秘书公关礼仪概述 228
人际关系处理 231
秘书仪表礼仪 236
秘书仪容礼仪 240
秘书仪态礼仪 244
秘书语言礼仪 247
秘书对外交往礼仪 252
中外礼仪习俗 257
本章小结 266
思考与训练 267
第七章 文档与信息管理 268
组织内信息分类 270
信息管理概述 276
文档管理模式与方法 283
文档宏观管理体制 288
文档鉴定与处置 289
文件积累、归档和整理 293
存储与保护 300
保密与利用 304
文档与信息管理系统的建立与完善 306
信息调研 312
本章小结 319
思考与训练 319
第八章 办公室管理 321
办公室的昨天、今天和明天 323
OA系统 327
现代办公室的理想环境 331
现代办公室办公资源管理 339
本章小结 353
思考与训练 354
参考文献 355