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- 作 者：周爱国主编
- 出 版 社：北京：中国物资出版社
- 出版年份：2008
- ISBN：9787504729392
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第1单元 导论 1
第1模块 物流大客户的内涵 2
第2模块 物流大客户管理的演进 9
第3模块 物流大客户管理法则与流程 15
第2单元 物流大客户管理团队建设 38
第1模块 物流大客户管理团队建设 39
第2模块 物流大客户管理团队岗位职责 52
第3单元 物流大客户的识别和服务定位 66
第1模块 物流大客户的识别 67
第2模块 物流大客户的价值评估和服务定位 78
第4单元 物流大客户营销 95
第1模块 物流大客户营销内涵 96
第2模块 物流大客户营销方式 102
第3模块 物流大客户营销策略 111
第5单元 物流大客户服务 132
第1模块 物流大客户服务创新 133
第2模块 物流大客户满意度管理 146
第3模块 物流大客户忠诚度管理 162
第6单元 物流大客户维护与管理 179
第1模块 物流大客户回访 180
第2模块 物流大客户维护 188
第3模块 物流大客户投诉管理 197
附录 物流大客户管理制度 212
参考文献 222