- 作 者：靳梅琳，徐明编著
- 出 版 社：天津：天津大学出版社
- 出版年份：1997
- ISBN：7561809441
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第一篇 英语电话的基本知识及技巧 1
第一部分 一国之内的电话 1
第一单元 开头 1
第二单元 转分机 9
第三单元 叫人接电话 20
第四单元 当事人不在场(Ⅰ) 27
第五单元 当事人不在场(Ⅱ) 37
第六单元 回电话和再打电话 45
第七单元 进入话题 52
第八单元 结束电话交谈 64
第九单元 打错号码 75
第十单元 听不清楚 83
第十一单元 让对方等候 95
第十二单元 在不合适的时间打电话 104
第十三单元 换人讲话 112
第十四单元 在国外打电话 124
第二部分 国际电话 138
第十五单元 国际长途直拨电话 138
第十六单元 叫号电话 148
第十七单元 叫人电话 158
第十八单元 受话人付费电话 167
第十九单元 信用卡记帐电话 175
第二十单元 话务员与被叫用户的谈话 182
第二篇 各种情景的电话对话 187
第一单元 约会 187
第二单元 确认、改变、取消和拒绝约会 192
第三单元 邀请 196
第四单元 谢绝邀请 202
第五单元 约定时间看医生 207
第六单元 预订旅馆房间及确认、改变、取消预订的旅馆房间 212
第七单元 预订飞机票及确认、改变预订的机票 217
第八单元 预订火车票、餐桌、出租车、戏票 222
第九单元 求职与租房 227
第十单元 请假 233
第十单元 报警 239
第十二单元 节日问候与祝贺 244
第十三单元 探问病情 249
第十四单元 致谢与道歉 253
第十五单元 吵架与抱怨 257
第十六单元 请求帮助 262
第十七单元 通报信息 266
第十八单元 询问情况 270
第十九单元 商务电话 276
第二十单元 其它 283