怎样与难以相处的人打交道

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前言 1

导言 1

第一章敌视一进攻型三兄弟：谢尔曼坦克式的人物，冷枪手和炮筒子 1

第二章 “还有一件事……”--地地道道的抱怨者 42

第三章一言不发：沉默和无反应型的人 73

第四章满口应承型和其他妙不可言的好人们 92

第五章湿毛毯的威力：否定论者在作崇 108

第六章恐吓者与腹中空：无所不知的行家们 125

第七章迟疑不决的拖延者 153

第八章为了有效地对付：若干基本步骤 179

第九章思维方式：与他人相处的另外一个方面 202

第十章方法的运用：对付难以相处者；怎样处理好自己与上级的关系，以及自己的防御性行为 220