- 作 者：朱刚，王海林主编
- 出 版 社：北京：北京理工大学出版社
- 出版年份：2008
- ISBN：9787564013998
- 标注页数：257 页
- PDF页数：266 页
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第1章 汽车服务企业管理概述 1
服务企业现代化管理 1
服务企业的管理素质 6
思考题 18
第2章 企业的筹建与开业 19
企业的筹建 19
开业标准 29
思考题 39
第3章 人力资源与培训管理 40
人力资源管理 42
员工培训管理 51
绩效评估 56
报酬与激励 60
思考题 66
第4章 全面质量管理 67
质量管理概述 67
质量的分析方法 76
维修质量的评价 88
思考题 93
第5章 汽车服务企业财务成本管理 94
汽车服务企业财务管理 94
汽车服务企业成本费用管理 116
思考题 124
第6章 汽车服务企业设备管理 125
设备管理概述 125
设备的选择与评价 128
设备的使用、维护与修理 131
汽车服务企业的设备更新与改造 138
思考题 146
第7章 服务企业的信息管理 147
信息管理系统 147
互联网络 153
电子商务 163
企业资源计划 172
思考题 174
第8章 汽车售后服务管理 175
汽车售后服务概述 175
信贷服务与购车 175
汽车保险与理赔 177
旧车交易服务 182
汽车配件供应 193
汽车维修与检测 196
汽车美容与装饰 204
思考题 209
第9章 汽车维修服务企业的督查与处罚 210
汽车维修行业与督查管理 210
汽车维修服务行业监督管理 213
汽车维修合同管理 216
汽车维修的违章与处罚 221
思考题 231
第10章 企业文化 232
企业文化概述 232
企业文化建设 242
企业形象 247
思考题 255
参考文献 256