转危为安

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第1章连锁反应：质量、生产力、低成本、争取市场 1

第2章西方管理方式转型的原则：管理十四要点的理念与实践 16

第3章恶疾与障碍 79

第4章什么时候？多久？ 121

第5章协助管理者的提问 127

第6章质量与消费者 137

第7章服务型组织的质量与生产力 150

第8章训练与领导力的一些新原则 205

第9章操作性定义、符合、性能 226

第10章标准与法规 241

第11章改善的共同原因及特殊原因、稳定系统 250

第12章更多下游的改善实例 297

第13章大构想的期望落空 309

第14章两份给管理者的报告 316

第15章最低平均总成本的进料及成品测试计划 324

第16章设立组织来改善质量与生产力 369

第17章为更好的生活而改善 376

附录A 日本的转型 383