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- 作 者：陆军，吴天锡著
- 出 版 社：上海：上海教育出版社
- 出版年份：1991
- ISBN：7532023516
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常识篇 1
1 口语——交际的工具 1
2 会话——交际的桥梁 8
3 需要——交际的动因 18
4 真诚——交际的基础 23
5 礼仪——交际的手段 31
6 风度——交际的形象 41
7 怯懦——交际的障碍 49
8 幽默——交际的润滑齐 58
技巧篇 68
1 会听的是聪明人 68
2 听话时的呼应 74
3 精心选择话题 80
4 话题的有意转换 86
5 提问讲究艺术性 93
6 学一点答话技巧 100
7 机巧的应变能力 107
8 以暗示代直言 113
9 说服别人的方法 121
10 进行有效反驳 128
11 此时无声胜有声 135
12 打破冷场的方法 141
13 学会自我辩解 145
14 人体语言破译 150
应用篇 157
1 介绍 157
2 访晤 161
3 聊天 169
4 谈心 175
5 道谢 181
6 通话 188
7 劝慰 194
8 致辞 200
9 祝贺 207
10 讨论 212
11 辩论 218
12 谈判 226
13 对话 233
14 婉拒 239