- 作 者：舒安娜著
- 出 版 社：郑州：河南科学技术出版社
- 出版年份：1997
- ISBN：7534918030
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导论 1
第一章 现代交际礼仪学及其与相关学科的关系 8
第一节 现代交际礼仪学的形成 9
第二节 现代交际礼仪学的科学品位 11
第三节 现代交际礼仪学与相关学科的关系 13
第二章 交际的含义、特点及其原则 27
第一节 交际的含义 28
第二节 交际的特点 29
第三节 交际的类型 33
第四节 交际的原则 35
第三章 礼仪的含义、特点及其规律 42
第一节 礼仪的含义 42
第二节 礼仪的构成要素 47
第三节 礼仪内容和礼仪形式的关系 50
第四节 礼仪的特点 54
第五节 礼仪的规律 62
第四章 中国交际礼仪的发展及其特征 69
第一节 原始社会的交际礼仪及特征 69
第二节 奴隶社会的交际礼仪及特征 71
第三节 封建社会的交际礼仪及特征 75
第四节 当代交际礼仪的发展趋势 80
第五章 人际关系的建立及其改善 85
第一节 人际关系的建立 86
第二节 人际关系中的角色意义 93
第三节 当代人际关系的新特点 97
第四节 当代人际关系的改善 101
第一节 交际心理障碍的产生 108
第六章 交际心理障碍及其克服 108
第二节 害羞心理及其克服 110
第三节 自卑心理及其克服 113
第四节 偏见心理及其克服 118
第五节 疑心心理及其克服 120
第六节 嫉妒心理及其克服 122
第七节 孤独心理及其克服 126
第七章 人际交往的主要形式和手段 130
第一节 有声语言 131
第二节 无声语言 135
第八章 人体语言的交际礼仪 143
第一节 就坐 147
第二节 握手 148
第三节 目光 153
第四节 微笑 157
第五节 鞠躬 160
第六节 拥抱 162
第七节 手势 163
第八节 其他身姿 165
第九章 物体语言的交际礼仪 167
第一节 名片 169
第二节 服装 174
第三节 烟 189
第四节 酒 191
第五节 茶 194
第六节 花 200
第七节 礼仪书信 205
第十章 空间语言的的交际礼仪 212
第一节 空间距离 212
第二节 界域姿势 215
第三节 方位座次 219
第十一章 有声语言的交际礼仪 223
第一节 寒暄问候语 223
第二节 人际称呼语 228
第三节 自我介绍 236
第四节 打电话 240
第五节 说服 243
第六节 赞美 249
第七节 提问 253
第八节 应答 259
第九节 演讲 262
第十二章 综合语言的交际礼仪 268
第一节 一般社交场合 268
第二节 涉外场合 286
第三节 民族场合 318
第四节 宗教场合 332
后记 354
修订后记 355
主要参考资料 356