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导论备受关注的智力资本 1

第一部分：人力资本中人的因素 25

第1章促动新知识的产生 25

第2章使问题简单化 58

第3章深掘企业内部智力资本工具之一:咨询 74

第4章深掘企业内部智力资本工具之二:参与 90

第5章管理你不懂的领域：领导比你更专业的下属 115

第6章鼓励员工学习 138

第7章疏通信息通道 165

第二部分结构资本中人的因素 165

第8章让人员和知识自由流通 182

第9章营造相互分享和学知识的氛围 206

第10章提倡团队精神 233

第11章奖励知识员工的学问 263

第12章乐于变革 287

第三部分顾客资本中人的因素 315

第13章顾客忠诚度与员工忠诚度密切相关 315

第14章评估员工的忠诚度 330

结束语一切仅是刚刚开始 354