- 作 者：严峰，孙中柱著
- 出 版 社：天津：天津人民出版社
- 出版年份：1988
- ISBN：7201001817
- 标注页数：322 页
- PDF页数：334 页
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第一章 公共关系学概述 1
第一节 公共关系的基本概念 1
绪论 1
第二节 公共关系工作的诸原则和主要内容 15
第三节 公共关系的主要职能 28
第四节 公共关系的组织机构 34
第二章 公共关系运用新闻传播媒介的技巧 50
第一节 新闻传播的基本模式和特点 50
第二节 公共关系人员如何撰写新闻稿 55
第三节 公共关系与广告艺术 62
第四节 如何举办记者招待会 74
第五节 如何举办展览会 77
第一节 调查与分析 81
第三章 公共关系活动的一般工作程序 81
第二节 计划与对策 86
第三节 实施与传播 90
第四节 反馈与修正 93
第四章 企业内部公共关系技巧 101
第一节 企业内部的信息交流 102
第二节 处理职工关系的技巧 105
第三节 处理股东关系的技巧 131
第五章 企业外部公共关系技巧 137
第一节 企业外部公共关系概述 137
第二节 企业外部公共关系的信息交流 138
第三节 处理企业外部关系的艺术 142
第四节 如何处理突发事件 158
第五节 如何赞助社会公益活动 162
第六章 商业企业的公共关系技巧 165
第一节 与生产企业的公共关系技巧 165
第二节 与消费者的公共关系技巧 171
第七章 服务企业的公共关系技巧 185
第一节 交通运输业 185
第二节 旅馆服务业 189
第三节 非营利性组织 196
第八章 政府机构的公共关系技巧 202
第一节 政府机构公关活动的必要性 202
第二节 政府机构公关活动技巧 204
第九章 人际交往的技巧 213
第一节 人际吸引 214
第二节 工作环境的交际技巧 216
第三节 社交场合的交际技巧 237
第十章 国际公共关系技巧 270
第一节 我国际开展国际公关活动的必要性 270
第二节 国际公关活动礼仪 273
第三节 与外商谈判的艺术 299
第四节 对外国际公共关系文书 305
第十一章 公共关系人员的职业训练 311
第一节 公共关系人员的基本条件 311
第二节 公共关系人员的培养 313
第三节 公共关系人员的职业道德 318
第四节 人人都能成为公共关系人员 320
后记 322