- 作 者：（美）克林纳德著；李飞等译
- 出 版 社：北京：北京体育学院出版社
- 出版年份：1987
- ISBN：7451·33
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前言页 1
前言 1
概论 1
七项有效的技巧 1
建立有效的关系 3
MER透镜 5
通过MER透镜观察行为 9
用MER透镜成功地与人合作 14
赞赏的力量 16
技巧1--追寻积极因素 16
第一章 鼓励你喜欢的行为 16
注意积极因素 17
追寻积极因素的两个步骤 20
怎样告诉他人你喜欢什么 22
赞扬的三个方面 23
赞赏用语 25
有条件赞赏用语 28
第二章 对心情不佳者的应答 29
技巧2--倾听与反应 29
对问题情景的倾听 29
典型的主导性应答 31
聆听的应答 36
罗伯特·麦利特的经验 45
主动倾听 53
他人问题与赞赏区域的重迭 57
改变你的倾听习惯 58
反映性应答未射中靶子 68
何时停止倾听和反映 70
特殊情况的处理 75
明确你不喜欢的行为 81
技巧3--积极交流 81
第三章 对给你造成问题的人的应答 81
轻率下断语的害处 82
进一步区分MER透镜中你的问题 83
对实际问题的应答方式 89
如何促使对方改变 92
准备积极交流的措辞 99
选择适当的时间和地点 116
开始交流 116
倾听和诉说的转换 118
得到你想要的结果 122
积极交流的实际运用 126
第四章 变冲突为合作 135
技巧4--解决共同问题 135
处理需求冲突 135
解决共同问题 141
不成熟的解决方法的危害 154
多人情况下运用解决共同问题的方法 155
假如你的方法失败 160
强迫他人同意你的解决方法 164
明确观念问题 168
技巧5--主动咨询 168
第五章 影响他人 168
对观念问题的典型反应 170
有效地处理观念问题 173
推销商品--主动咨询的一种形式 180
成功进行主动咨询的标准 180
成功进行主动咨询的步骤 181
主动咨询与积极对抗的比较 201
第六章 帮助他人解决问题 205
技巧6--被要求咨询 205
被要求咨询的先决条件 205
成功的被要求咨询的标准 210
提出澄清性的问题 211
陈述所观察的内容 212
扮演角色 213
解决问题的六个步骤 217
第七章 成功地把握自我 224
技巧7--发展个人能力 224
自我意识 224
自我接受 230
自我负责 239
自我理解 248
自我管理 251
自我期望 257
自我支持 262
七项原则的运用 264
第八章 有效地应用技巧 268
用MER透镜选择技巧 268
MER流程图 277
应用技巧的典型机会 279
附录 284
各项技巧概要 284