恰到好处自我表现的诀窍

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序言约翰·艾代尔教授 1

前言 1

第一部分行为和关系 5

1．行为和效果 5

2．工作中的行为 15

第二部分交流的技巧和决断 35

3．良好的交流 35

4．谈话的技巧 39

5．听觉技巧 48

6．劝说技巧 60

7．应付批评 68

8．胜于语言 75

9．体态、表情和姿势 81

10．环境和位置 88

第三部分果断地使用技巧 102

11．处理一般管理问题 102

12．改变人们的习惯行为 112

13．学习和使用决断技巧 130

恰到好处 自我表现的诀窍