这样说顾客才会听 这样做顾客才会买 【经济】

销售可以说是人际交往的艺术，销售中，销售人员要知道顾客是如何想的，然后针对顾客内心的想法和需求，组织语言与顾客进行良好沟通，最终达成交易。本书以“这样说顾客才会听，这样做顾客才会买”为核心理念，通过销......

电子顾客互动对电子商务物流服务顾客购买意愿的影响研究 【经济】

随着电子商务的发展，电子商务物流服务行业作为新型的服务行业已经成为提升我国电子商务总体水平的发展重点，研究这种虚拟服务环境下的顾客互动对服务购买意愿的影响具有重要的研究价值。本文结合电子商务物流...

顾客为何而来 零售商如何通过差异化赢得顾客 【经济】

随着电子商务的蓬勃发展，传统实体零售商受到巨大冲击。实体零售商是否会走向消亡，如果不会那实体零售商该如何进行调整以适应快速变化的市场环境？本书重点探讨实体零售商如何通过差异化来形成自身独特的价值，赢...

顾客满意及转换障碍对店铺爱好度的影响的研究 以中国山东省百货商城顾客为例 【天文地球】

本研究对影响中国消费者的高级商场店铺爱好度的变量和各自的相对影响力是否有差异进行了分析研究。即高级商场的顾客以感知服务质量为基础,通过感知服务价值的提高和顾客满意的增进以及感知便利性,探讨了如...

中国城市消费者互联网顾客关系质量及顾客忠诚影响机制研究 【经济】

本书通过文献研究与探索性研究，系统筛选、归纳影响互联网顾客关系质量及顾客忠诚的前置限定因素，并在此基础上构建适用于互联网虚拟消费情境下EB平台顾客忠诚形成机制及影响因素概念模型，然后运用数理统计方法...

汽车维修企业顾客满意度测评 【交通运输】

旅游新业态下顾客参与与顾客忠诚 基于服务个人价值视角 【文学】

本书基于对服务主导逻辑理论、顾客价值理论、顾客忠诚理论以及顾客参与和服务个人价值等领域相关文献的归纳和演绎，构建了我国“旅游新业态下的顾客参与影响顾客忠诚”理论模型。为验证顾客参与、服务个人价...

连接 顾客价值时代的营销战略 【经济】

本书主要分为三大部分：需求、价值、连接。需求部分阐述随着市场环境变化，顾客需求特征发生的质变，以及如何发现和找到这些需求。价值部分描写企业如何基于顾客需求的转变，去为其创造新价值。连接部分试图搭建需...

顾客抱怨管理 【经济】

顾客抱怨是企业的伴生体，不管是服务业、制造业、金融业、IT行业或是其他行业，只要有企业存在，就一定会有顾客的抱怨。本课程作为服务类专业应用型人才培养的一门重要职业基础课程，通过学习和掌握顾客抱怨的知识...

顾客在想什么？ 【经济】

本书详细列举了服装销售过程中53个关键问题，帮助店长、导购等服装终端销售人员根据自己的产品开发独有的销售话术，提升连带销售率和客户转介绍，培养忠实的VIP客户，学会如何掌控客户心理需求，引爆客户消费行为，提....