让品牌扎住顾客 大字版 【经济】

服务场景中“其他顾客”线索对顾客满意的影响机制研究 【经济】

本研究的理论贡献表现在5个方面，（1）为服务场景基本概念和模型的争议提供研究证据；（2）为服务场景中“其他顾客”概念体系和影响路径的完善做出了贡献；（3）对以环境心理学为基础的“M-R”研究范式进行了扩展和补......

网购顾客后悔的成因、影响及其管理策略 【经济】

把顾客变粉丝 大字版 【经济】

诉诸顾客情感，构建销售故事和组织故事，实现销售成长；利用造雨对话框架，增进与顾客的关系，了解其困扰、期望，从而帮助勾画未来样貌，使销售水到渠成；赢得顾客喜欢、信任，实现魅力营销；抓住与顾客往来的四个关......

顾客满意质量观 【经济】

本书从技术的、经济的、市场的和法律的各种角度,对质量概念进行了探讨，从历史的角度分析了人类社会质量观念的发展，提出了后工业社会质量观的核心是顾客满意的新观点，并对顾客满意的心理基础、心理差异进行了...

顾客价值对品牌竞争力影响研究 【经济】

随着经济的发展，商品的同质化趋势日益明显，企业间竞争越来越激烈，传统手段已经很难使企业继续获得持续的竞争优势，而品牌作为企业竞争力的重要表现已成为不争事实。...

营销管理 提升顾客价值和利润增长的战略 第6版 【其他书籍】

顾客参与、团队学习与创新绩效的关系研究 【经济】

本书首先对顾客参与、团队学习和技术创新绩效研究进行了详细的文献回顾，以我国制造企业为研究对象，从维度层面，对顾客参与、团队学习和技术创新绩效之间的复杂关系进行实证分析。在研究中，考虑了企业规模、学习...

顾客资产理论及驱动因素研究 【经济】

本书以航空公司的顾客为研究对象，深入探讨顾客资产驱动因素（价值资产、品牌资产、关系资产）和顾客资产子驱动因素（感知质量、感知价格、服务便利性、品牌知名度、商业伦理、品牌态度、财务性纽带、社交性纽带、...

口碑 餐饮020让你重新获得顾客 【经济】

本书进行了营销推广的模型分析，并结合单品引爆的例子来说明互联网时代O2O的营销精髓，介绍餐饮O2O的基本内功、餐饮O2O的成功例子，分析餐饮O2O的运营策略，并对餐饮O2O与传统餐饮相比较，得出互联网大潮中餐饮O2O的...