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为服务面制造 高级服务的兴起
（英）蒂姆·贝恩斯，（英）霍华德·莱特福德著；李靖华，毛丽娜译2017 年出版199 页ISBN：9787308176040在客户需求快速变化的新形势下，传统线性项目管理和细节化合同对于制造业企业来说已经不合时宜，而是需要注重长达几十年的保养、升级等服务的组合。本书强调了全生命周期、服务获得性合同、跨层次转移供给面风...
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基层政府购买公共文化服务的理论与实践 以重庆市为个案的研究
金莹著2017 年出版260 页ISBN：9787307160248本书以中国当下大力推进政府向社会力量购买公共文化服务的方针政策和实践为背景，通过梳理国外公共文化服务模式、比较总结国外公共文化服务的经验，结合中国基层政府公共文化服务职能的转变，揭示“政府购买”方...
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质量驱动的行政服务标准化研究 以漳州市行政服务中心的实践为例
耿旭著2017 年出版286 页ISBN：9787030539168如何持续性地进行服务变革已成为世界各国政府改革的主要内容，这也促使公共管理中质量研究路径的兴起和发展，使其成为学界研究的重要领域。本书从质量管理途径解读行政服务标准化，结合我国地方政府实践经验，构建...
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服务的艺术 打造让人惊喜不断的五星级服务
（英）迈克尔·赫佩尔（Michael Heppell）著2017 年出版232 页ISBN：9787115456830这本书将指导读者如何保证客户对自己所提供的产品和服务感到狂热并促使他们成为回头客。在本书中，作者将为读者提供100个实用的小技巧以及50个最佳时间案例，涵盖一系列品牌营销新技能以及能够让你获得客户信...
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区域教育的生态行走 以服务提升为核心的教育科研实践探索
余学泉著2017 年出版148 页ISBN：9787568034456在十二·五期间，武汉经济技术开发区在“生产、生活、生态”发展理念指导下的“产城一体化”规划下，武汉开发区教育局在理性反思的基础上，以提升区域教育科研服务水平为突破口，通过三年的研究实践，研制了区级教育...
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语言服务书系 语言教学研究 中国日语学习者写作的实证研究 以逻辑写作能力的养成为目标
刘伟著2017 年出版216 页ISBN：9787566820181本书是关于日语学术写作教育研究的日文专著。本书在梳理国内高校日语专业教育发展轨迹的基础上，运用田野调查方式采集大量的翔实数据，从日语教育的专门用途观点出发，在写作意识、写作过程及所产出文章等方面对...
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文化记忆与艺术新形态 以西游记的记忆空间为中心
张同胜主编2017 年出版390 页ISBN：9787520302722本书试图通过对《西游记》文化记忆与艺术新形态的研究，达到对文化认同和民族凝聚力整体性探讨的目的。主要内容包括三部分：（1）文化记忆生成之渊源学：主要研究西游文化的源流。（2）文学经典在新媒介生态中的新形......
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