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李晓旭，邹琳，范丽娟主编2016 年出版189 页ISBN：9787516510193
本书主要介绍了与民航服务礼仪相关的知识，全书共分8个项目，具体内容包括民航服务礼仪、民航服饰礼仪、民航服务语言礼仪、客舱服务礼仪、地面服务礼仪、特殊乘客服务礼仪、民航面试指导和民航外事礼仪。本书...
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宋文静，马春婷主编；郭凤，高雪姣，王东，宋文婕副主编2016 年出版162 页ISBN：9787118107135
本书是为民航运输类专业量身定制的一本礼仪教材，内容分理论篇和实训篇。理论篇包括民航服务礼仪概述、民航服务人员职业素养、民航商务礼仪、民航服务礼仪、涉外礼仪、沟通技巧。实训篇包含微笑与服务意识、...
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马晓虹主编2016 年出版178 页ISBN：9787118110746
本书结合民航服务的行业特点及相关岗位的服务规范，系统介绍了民航服务礼仪的相关内容。本书共分为六个学习单元，主要内容包括民航服务礼仪概述、民航服务人员形象礼仪、民航服务语言礼仪、民航服务接访礼仪、...
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孙军主编2016 年出版242 页ISBN：9787512803053
本教材介绍了民航客货运地面服务基本岗位所需掌握的英语内容，全书由9个单元组成，内容涉及客票销售、候机楼旅客服务和空港货运。学生通过本书的学习，能够掌握基本的业务术语与岗位用语。本教材密切结合学生的...
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邱优辉，郝芳，刘慧2016 年出版300 页ISBN：9787516510766
本书主要介绍了与民航服务心理相关的知识，全书共分九个项目，具体内容包括民航服务心理概述、知觉与民航服务、需要与民航服务、情绪情感与民航服务、个性心理与民航服务、群体心理与民航服务、客我交往与民航...
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李春尧主编2016 年出版337 页ISBN：9787114127397
本书为高等院校空中乘务及地面服务专业必修课程教材。全书共24个单元，内容包括订票、机场设施、办理乘机手续、安全检查、行李托运等。贯穿了民航服务的整个流程。每个单元均包括会话、角色扮演、广播词、扩...
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蒋晓瑜主编；刘宇副主编2016 年出版147 页ISBN：9787512803282
随着国内外民航业的发展，航空公司对客舱乘务员的要求日益提高，培养“高素质、严标准、多能力”的乘务员已经越来越成为众多航空公司的共识，且乘务员的英语水平直接决定了其自身的发展空间和航空公司的规划前景...
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张鲲，何薇2016 年出版206 页ISBN：9787512803657
本教材以民航乘务员应具备的职业素质培养为主线，循序渐进向学生呈现出成为优秀民航乘务员所应具备的知识和技能。共分九章，包括民用航空概况、民航乘务员概述、民航乘务工作概况、民航乘务安全管理、民航乘务...
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中国人事科学研究院组织编写；余兴安主编2016 年出版557 页ISBN：9787512910157
本书内容涉及全面：人力资源服务概述、中外人力资源服务发展历程、招聘服务 高级人才寻访、劳务派遣、培训服务、人才测评服务、人力资源服务外包、人力资源管理咨询、档案管理、就业服务、人力资源和社会保...
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丁选胜主编；张伶俐，许杜娟，马国副主编；丁选胜等编2016 年出版376 页ISBN：9787117221870
《药学服务概论》是药学本科专业第八轮规划的新增教材，主要面向药学、中药学及其他药学相关专业的高等医药院校本科生，通过理论与实践相结合的学习模式，掌握药学服务相关知识、技能，为将来进入社会奠定基础。基...
