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10086话务员手册
张立春编著2013 年出版269 页ISBN：9787115296528本书分为业务问答篇与沟通技巧篇，问答篇以问答的形式把10086话务员的平日常见的客户提出的问答进行了总结，沟通技巧篇重点介绍了沟通六步法。...
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