服务决定一切 提升员工服务意识，让你做到完美服务

本书强调了企事业单位的员工应该保持一种积极服务的工作热情，本书可用于企事业单位服务或窗口岗位的员工职业精神培训的读本。

家庭服务企业运作疑难问题解答 家庭服务业规范化服务就业培训指南

银行网点标准化服务培训 2 服务篇

本书是为全面提升银行相关服务人员综合服务素质，塑造服务的优质形象，本书从分析服务的关键入手，对服务人员应遵守的职业准则，应具备的服务观念进行说明。...

数字图书馆服务链 服务模式·体系架构·关键技术

基于供应链管理理论，构建数字图书馆服务链的信息服务模式，构建基于网格、云计算等技术的数字图书馆体系架构及相关关键技术体系。

中美德公共就业服务比较 公共就业服务课题报告

本书包括三部分：公共就业服务国内报告、美国和德国公共就业服务报告、公共就业服务流程。

服务行政与服务型政府

本书分析了服务型政府建设的国际背景，归纳了服务行政模式的理论基础，进行了服务行政模式的职能设计。同时，对服务型政府的概念进行了辨析，指明了服务型政府的内容和特征。本书将我国服务型政府建设放在社会转型...

服务外包蓝皮书 中国服务外包竞争力报告 2012-2013 中国服务外包基地城市竞争力评价

本书将全面评述中国服务外包业发展情况，并以中国服务外包基地城市竞争力评价作为本期主题，通过建立评价模型，对22个服务外包基地城市的竞争力进行了综合评价，在研究方法上分别采用了理论研究、案例研究、比较研...

中国服务贸易报告 2011 视听服务贸易专题研究

本书研究各国如何应对数字技术革命给视听服务贸易带来的挑战，如何寻求突破视听服务贸易自由化的法律障碍，如何协调视听服务贸易自由化与国内文化政策之间的矛盾具有重要的理论价值。在此基础上，借鉴国际和国外...

服务补救策略有效性研究 服务失败情形的影响

本书建立了服务失败与服务补救策略有效性的概念模型，以考察服务失败情形、顾客对企业服务补救的预期、顾客对企业服务补救的认知反应与行为意向之间的关系。本书对从事服务营销研究的研究者具有理论价值，对从...

基于服务平台的大规模定制服务模块配置研究

本书是一本管理学专著，通过服务分析，建立服务流程平台描述模型、服务功能平台战术博弈选择模型、服务战略平台实物期权分析模型，对服务构架、生成方式、成本构成、服务性能、顾客价值、需求描述直至市场竞争各...