急诊质量管理网络建设标准及规范 【医药卫生】

本书是由一批经验丰富的急诊临床一线医生编写的急救标准相关用书。全书共十章，包括急诊质量管理网络建设与管理规范、二级以上医院建设与管理规范、市中心卫生院急诊科建设与管理规范、社区医疗服务站和个体...

基于ISO 15489的文件档案管理核心标准及相关规范 【文化科学教育体育】

本书介绍了基于ISO15489的我国文件管理核心标准、文件管理元数据标准、档案数字资源长期保存标准、文件档案管理系统功能要求标准的制修订背景、标准主要内容及解析，并分析了ISO15489文件管理标准体系与相关...

艺术表演团体管理学 【艺术】

武汉大学组织编写的“中国文化体制改革与文化创新理论研究”丛书之一，内容包括文化体制改革的理论与实践研究；文化创新理论探索与实践研究；公共文化政策研究。借助大规模的实证调研，明确公共文化服务的财政保障...

政府管理与公共服务标准化创新研究 以杭州市上城区为例 【政治法律】

本书从政府行政管理与公共服务的标准化理论与实践出发，以杭州市上城区近年来开展的标准化实践为案例，深入分析了政府管理与公共服务标准化产生的背景和动因，在对上城区政府管理与公共服务标准化实践的发展进行...

银行网点标准化服务培训 2 服务篇 【经济】

本书是为全面提升银行相关服务人员综合服务素质，塑造服务的优质形象，本书从分析服务的关键入手，对服务人员应遵守的职业准则，应具备的服务观念进行说明。...

STAR 星标准 心服务 【经济】

本书是作者对自己管理服务业企业、研究服务质量管理模式的一次经验的梳理和理论的总结。在企业不断重复提供服务的过程中，作者发现和抽象出保证服务质量的规律与方法，并将此方法总结归纳。...

东风日产班销售课程教材 销售服务标准 【经济】

民用建筑节能技术标准规范选编 下 【工业技术】

民用建筑节能技术标准规范选编 上 【工业技术】

国网浙江省电力公司标准化礼仪服务规范 【经济】

本规范涵盖浙江省电力公司所有与客户接触的服务渠道、服务环节、服务内容、服务流程和礼仪服务规范，分为通用标准化礼仪服务规范、95598标准化礼仪服务规范、营业厅标准化礼仪服务规范、业扩报装标准化礼仪...