民航运输服务概论

本书是关于民航运输服务工作的系统知识的民航专业教材。

民航服务礼仪

本书从基本的礼仪切入，系统的介绍服务礼仪的相关内容，并针对民航服务工作中容易出现的问题，有的放矢地给出解决方案。

民航服务心理学

本书主要内容包括民航服务心理学概述、民航服务与情绪情感和意志、民航服务与个性心理、民航服务与群体心理、民航服务与人际关系，以及根据民航服务工作的流程编写了10个情景模拟或案例描述。...

民航概论

本书包括民用航空基本概念、飞机的一般介绍、飞机基本原理、机场、空中交通管理、民航运输等内容。

新编高职高专民航概论

民航乘务岗位技能实务 上 职业与服务

本书主要介绍了空中乘务员的服务要求与实践，包括民航基础知识、空中乘务员的职业道德、空中乘务员的岗位、空中乘务员的形象与要求、民航业的服务特征、餐食与酒水饮料、空中乘务员的职责及其工作流程等内容...

组织青年 引导青年 服务青年：民航空管系统共青团建设和青年工作理论研究

本书是民航空管系统团建和青年工作理论研究的论文集。

餐旅服务业管理概论

国际服务贸易概论

本书主要介绍国际服务贸易概述、国际服务贸易的分类与统计、国际服务贸易理论、服务贸易与经济发展、国际服务贸易政策、国际服务贸易规则及其协调机制、主要经济体的服务贸易、我国服务贸易、国际服务贸易...

服务科学概论

服务科学是以信息技术和现代管理理论高度发展为背景而兴起的、融合了计算机科学、运筹学、经济学、产业工程、商务战略、管理科学、社会和认知科学以及法律等诸多科学的，研究发展以服务为主导的经济活动所需...