顾客满意、顾客忠诚和消费情感 【经济】

本书以顾客满意和顾客忠诚为研究背景，对顾客消费情感进行研究，提出消费情感概念模型和结构方程模型。

顾客参与及其对顾客满意的影响研究 【经济】

本书探讨了服务业中顾客参与的影响因素，以及顾客参与对感知服务质量和顾客满意的影响。

顾客服务感知管理 【经济】

本书提出了一个关于消费服务购买决策的整合模型，并用实证方法进行了检验，对服务营销管理实践有一定指导和借鉴意义。

质量行动力 顾客满意调查 【经济】

本书介绍顾客满意信息调查目标的设置、策划、问卷的设计等内容。

多赢的顾客 满意经营 【经济】

本书介绍企业经营管理中使利益关系着均获益的全面品质管理。

与顾客交往的69个禁忌 【经济】

本书归纳了与顾客交往时常犯顾客禁忌的十一个方面。

顾客关系管理 导论与应用 第2版 【经济】

我不是秘密 赢得顾客推荐的销售神技 【经济】

轻松处理顾客抱怨 第2版 【经济】

本书主要内容包括：企业和行政管理的鱼水关系；企业行政不可缺的计划和组织；行政人员素质及要领及领导方法等。

顾客为什么总是对的 【经济】

本书为理解和管理客户提供了实用有效的技巧，提出了理解客户和与客户进行沟通需掌握的关键要素，理论和实践相结合，具有非常实用的特点。...