顾客关系管理 创造顾客价值 【经济】

经营顾客资产的艺术 顾客抱怨的补救与转化 【经济】

本书包括服务经济与服务制胜、服务失败、顾客抱怨、提升顾客资产等内容。

基于顾客忠诚的顾客资产管理：理论分析与策略指导 【经济】

本书的思路紧密围绕顾客资产特性来进行，以维持与提升顾客忠诚度，提升顾客赢利度贯穿始终，实现顾客资产价值的最大化。

顾客应对技巧 【经济】

本书介绍餐饮企业主管、服务员如何在各种情况下优质服务。

关键时刻留住顾客 【经济】

本书包括实施服务革命，提升服务品质，创造顾客满意度等。

再造顾客价值空间 【经济】

本书是顾客价值理论与实践研究。

卖场顾客消费心理 【经济】

本书对终端店铺营销活动以及终端导购工作的特点，以消费心理学的理论为基础，运用消费心理学一般原理进行了系统的论述。

网络顾客忠诚研究 【经济】

本书将电子商务顾客价值提炼为三个维度：功能性价值、程序性价值和社会性价值。

美发店顾客服务策略 【经济】

本书从心态，创意，信息，行动，推销，促销，广告，竞争等八个方面，选择比较有代表性的营销案例进行点评。

老板第一，顾客第二 【经济】

本书主要写的是每个人如何以积极的心态去对待自己的工作、自己的店铺，从而改变自己对工作的态度，并在工作中充满活力与创造性。