顾客价值链与顾客满意 【经济】

本书内容包括生活与生活价值追求，顾客价值链与顾客满意战略等。

接待顾客ABC 专业接待顾客技术 【经济】

一个业绩良好的售货员一定懂得如何把握顾客的心理。顾客的心理可谓千差万别，而且不同的场合也会产生不同的心理。因此，要想准确把握顾客的心理并不容易。...

服务公平性、顾客消费情感与顾客和企业的关系 【经济】

赢得忠诚顾客 【经济】

店铺顾客管理 【经济】

本书介绍了店铺顾客管理的理论与具体运作。

顾客关系管理 导论与应用 【经济】

顾客价值优势论 【经济】

本书作者从企业营销理论出发，分析了企业在营销中的重要一环——顾客价值，对此进行了理论的分析和实践的阐述。

餐馆如何处理顾客投诉 【政治法律】

本书介绍如何正确对待顾客的投诉，并介绍了处理投诉的原则和处理的技巧。

营销理念与顾客研究 【经济】

本书是“用案例学管理”丛书中的一本，针对市场营销的主要环节进行案例评析，便于读者从中学到营销的主要实践知识。

赢得顾客心 营销最佳境界 【经济】

本书从服务、顾客心理、定价、促销等角度，介绍了如何赢得顾客心、维系顾客的思路和方法。