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做大做强中国保险业整体实力与核心竞争能力 诚信服务、管控风险、创新发展 国发资本市场研究中心 中国财政金融政策研究中心 2004中国保险发展报告
张洪涛主编2004 年出版386 页ISBN:7300057314专家和学者对我国保险业发展现状及未来发展的看法。
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以客户为中心的六西格玛 联系客户、流程优化与财务结果的纽带
(美)厄尔·诺曼,(美)斯蒂文·H.霍廷顿著;王晓芹等译2004 年出版344 页ISBN:7111129962本书介绍了六西格玛概念、客户中心战略等内容。
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