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怎样与顾客建立持久的关系
赵文军编著2003 年出版499 页ISBN：7506425777当广告使顾客的感觉越来越麻木时，促销方面力量也会越来越弱小。明智的经营者已经意识到，与其如此，还不如把广告费直接用于与顾客建立长久的关系方面来呢？作为新时期的企业，应把产品放在一边，去研究顾客的需求。.....
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学习型城市 学习型城市是未来惟一持久的竞争优势
连玉明主编；北京国际城市发展研究院编著2003 年出版209 页ISBN：7801693981新的学习时代要求创建学习型社会。欧盟（1993）发表“终身学习白皮书”、德国发表“汉堡宣言”、加拿大开展“解放教育”运动……世界许多国家都在为创建学习型社会而努力。江泽民指出，“构筑终身教育体系，创建学...
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关系营销 建立顾客满意和顾客忠诚赢得竞争优势 最新版
（德）Thorsten Hennig-Thurau，（德）Ursula Hansen主编；罗磊主译2003 年出版298 页ISBN：7806772219 -
网络品牌 如何在网络上打造持久品牌展开正确的市场战略？
（美）马克·布朗斯坦（Marc Braunstein），（美）爱德华·莱文（Edward H.Levine）著；潘卫民等译2003 年出版279 页ISBN：7501161704本书介绍了商家如何在网站上发展自己的品牌并从中获取最大的商业回报。
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服务组织质量管理体系建立实施与改进
李学方编著2003 年出版263 页ISBN：7506632748本书从服务概况及概念讲起，阐述了ISO9000的应用理解及如何实施QMS体系及建立体系后如何改进，又加入了当代质量管理新知识。
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