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交通部公文写作与处理实用读本 【语言文字】
杨咏主编;汪临发等编写;交通部办公厅编2005 年出版430 页ISBN:7114055811本书主要由三部分组成,第一部分收录了有关法律和近几年国务院及交通部关于公文处理的有关文件;第二部分是交通部现行的公文写作与处理知识问答;第三部分是近几年来交通部发文稿中收录的各文种的例文。书后附有...
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客户是金 如何有效地提高客户满意度并持久地俘获客户的心 【经济】
(美)萨拉·库克著;郑闯琦译2005 年出版284 页ISBN:7800847063如何能够长期地与客户保持良好的关系,这对任何一家公司都至关重要。本书用简单易懂的方法描述了如何发展和保持以客户为中心的服务体制,大力强调了客户服务战略,激励雇员形成良好的服务意识,确保本公司能够长盛...
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微机操作系统与网络实用技术 第2版 【工业技术】
成汝震,刘宏忠编著2005 年出版221 页ISBN:7040161044本书以操作系统为纲,系统地介绍了当前流行的Windows NT/2000/XP/2003和网络系统的知识以及它们之间的内在联系,并介绍了与操作系统有关的硬件知识。内容包括:PC主机上常用的硬件知识、PC机外存知识、网络知识...
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