蚂蚁扳倒大象 提升顾客满意度的最佳途径和实战技巧 【经济】

本书分4篇，客户服务全接触，成功的客户管理，搭建客户服务平台，卓越的客户服务技能与方法。探讨企业与客户的关系。

高中通用技术家政与生活技术教学参考书 选修5 【文化科学教育体育】

高中通用技术教学参考书技术与设计 2 必修2 【文化科学教育体育】

MBO实战操典·经典案例 【经济】

本丛书在经理层和员工持股方面进行了分别论述，认为经理层是一个独立的参与企业收益分配的主体，并与员工这个主体区分开来。这与其他同类书中将职工持股中包含经理层相比具有很大的积极意义。本丛书的理论、实...

2005考研西医综合120分之路 实战篇 【医药卫生】

本书上篇把历年（1988～2004年）的真题分科分章节归类，共有2178道题（1988～1989年的个别超纲考题没有选入）；每道真题后都附有考试的题号和年份；重复的真题也罗列出来，体现西医综合考试的知识点的高重复性以及集中性。......

家政服务实战培训 第3分册 清洁、维修类 【工业技术】

本套书共分四个分册，第一分册主要内容：心理准备，行为规范，环境适应，法律安全常识等；第二分册主要内容：家庭烹饪，护理陪伴，动植物养护等；第三分册主要内容：家庭保结，小件维修等；第四分册主要内容：幼儿及......

新资本论纲 政治经济学童话 知识经济的政治经济学新原理 马庆泉博士与马克思的对话：若干政治经济学新概念的阐述 【经济】

本书以一种虚拟对话的形式对政治经济学若干新概念进行了阐述。

单位技术内部控制管理与技术合同管理范本及技术纠纷解决方案实用手册 【经济】

世界上最伟大的犹太商例 顶尖犹太富豪实战范例168例 【经济】

本书收集了犹太富豪成功案例，使读者认识犹太人经商智慧和经营理念。

剑桥大学职业领导人实战工作坊 人员管理 【经济】

本书为美国剑桥商务管理职业资格证书人力资源考试（高级专业级）教材。讲述了人力资源所涉及内容的各方面，其中以员工培训和开发为重点。...