公共管理与公共事务评论 研究生专辑

本书是中央民族大学本科生“公共管理”专题训练项目优秀调研报告专辑，主要内容包括：美国本科政治学课程的百年变迁、城镇居民养老保险执行情况与对策研究报告、城乡一体化改革进程中的失地农民社会保障政策研...

县域公共文化服务制度设计与理论探索

杭州市萧山区获得浙江省公共文化示范区创建资格后，以设施建设标准化、服务供给均等化、管理机制长效化、文化队伍专业化、文艺创作精品化、理论研究本土化为着力点，在理论研究、制度设计、基地建设、标准化等...

普通高校“十三五”规划教材·公共管理系列 公共事业管理 制度、运行与实践

服务设计要法 用PCN分析方法开发高价值服务业务

本书作者从服务的本质特性出发，针对当前服务工程和设计领域相关理论和方法存在的问题，结合几十年的服务领域研究和实践，提出了独具特色的服务过程链网络（Process Chain Network, PCN）服务设计方法体系。...

服务员工组织承诺、工作满意与服务质量：基于自我调节态度理论的视角

本书通过调查问卷结合国外相关理论，研究了企业中服务质量与员工态度的关系，并针对企业提高对员工的关注度，提高服务质量并提出改进办法。...

上海公共文化服务发展报告 2018版

本书系上海社科院文学研究所组织编写的上海市公共文化服务发展年度报告。全书以专题论文的形式，从总整个上海公共文化服务事业发展的角度，对相关政策进行解读和分析，对于上海公共文化服务状况了研究，同时对上海...

公共治理与制度创新 第一届中美公共管理学术研讨会论文集

本书是论文集。

包容性增长与中小企业公共服务平台发展研究

本书对中小企业公共服务平台发展的相关问题进行理论与实证研究。在理论研究上，梳理了产品的分类和包容性增长理论，研究分析包容性增长理论的脉络、基本要义和政策内涵，并从包容性增长理论深刻阐释准公共产品的...

旅游服务实用英语系列 餐厅服务英语

本书共十四个单元，每单元均从“服务场景”入手，告知读者需要掌握的“行业套话”；“实用对话”让读者进行最基本的实操练习，“模拟练习”则帮助读者进一步提高实务英语会话能力。在“服务词汇”一栏中，为突出“服...

服务创新与服务业的升级发展

在现代服务业的升级发展过程中，服务创新是最重要的驱动因素之一。本书从对服务创新的概念、特点、类型、内容、服务业创新与制造业创新的异同，以及衡量服务创新的方法的系统分析入手，深入研究现代服务业的升级...