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客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧 【经济】
朱玉华编著2013 年出版231 页ISBN：9787513902915本书明确了客户服务的价值、职责，要求企业构建一流的客户服务体系，提升客服人员的工作能力。第二部分详细讲述了客户投诉处理实战，分析客户投诉的原因，面对客户投诉的心态，处理客户投诉的流程和原则、技巧，以及.....
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中国民族地区社会组织参与公共服务研究 【政治法律】
陈旭清，侯远高主编；向娟，曹芳副主编2013 年出版309 页ISBN：9787566004871本书主要通过对中国少数民族地区社会组织的实证调查，描述出组织在社会的多个方面开展的服务活动，对这些活动效果进行评价，初步梳理出提供服务的方式，总结了组织提供服务的经验和模式，对其中存在的问题及其成因做...
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我的亲历 上海“两新”组织党建工作十年回眸 【政治法律】
崔明华主编2013 年出版309 页ISBN：9787542642509本书以“我的故事”、“我的体会”、“我”的工作等主要内容，反映“我的”或者“我身边”的事迹，有较强的故事性，并回顾总结近十年上海”两新”组织党建的实践与探索。充分展示全市“两新”组织党组织，党员推动...
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城市轨道交通运营筹备与组织 【交通运输】
何霖主编2013 年出版378 页ISBN：9787516704134本书以管理理论和实例分析为框架，总分三篇、十五章。第一篇，决策与规划，下分三章，主要从企业的战略决策层面阐述管理理论，为城市轨道交通运营筹备的领导决策提供方针指引。第二篇，运营筹备实施与控制，下分九章......
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非政府组织参与社会救助的理论与实证分析 【政治法律】
郭剑平著2013 年出版285 页ISBN：9787209078849本书探讨了非政府组织与社会救助的概念，分别从治理理论视野、立法参与理论视野、权力制约机制理论视野、社会公共利益理论视野以及志愿失灵理论视野论述了的非政府组织与社会救助，并在此基础上就进一步完善我...
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建国初期（1949-1954年）行政组织法认识史 【政治法律】
杨向东著2013 年出版174 页ISBN：9787209078368本书主要对于建国初期中央政府和地方政府的两个层次的组织建立情况进行编著说明，中央政府包括中央人民政府委员会、政务院、人民监察委员会、人民革命军事委员会；地方政府行政组织的建立包括了省、市、县、乡...
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文秘人员“办事”实务 规则与技巧 【社会科学】
金常德编著2013 年出版275 页ISBN：9787506496957本书是一本帮助广大办公室文秘工作者，特别是新上岗文秘人员，出色完成本职工作的实用手册。《文秘人员“办事”实务：规则与技巧》一书涵盖了除会议组织和文档管理之外的办公室常见工作与相关事务，既包括常规的办...
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青少年综合素质提高技巧丛书 心理素质 【哲学宗教】
商宁主编2013 年出版182 页ISBN：7551107517本书详细地介绍了青少年应对充满挑战的21世纪需要具备的素质，以及青少年自我培养素质的技巧。资料翔实，文笔流畅，趣味性、可读性强，以新颖独特的版式设计，给读者创造了一个轻松、愉悦的阅读体验。本书详细地介绍...
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青少年综合素质提高技巧丛书 形象素质 【哲学宗教】
商宁主编2013 年出版184 页ISBN：7551107525本书详细地介绍了青少年应对充满挑战的21世纪需要具备的素质，以及青少年自我培养素质的技巧。资料翔实，文笔流畅，趣味性、可读性强，以新颖独特的版式设计，给读者创造了一个轻松、愉悦的阅读体验。本书详细地介绍...
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致辞写作技巧与实用例文全书 【语言文字】
赵华，张宇，徐菲编著2013 年出版342 页ISBN：9787506496971《致辞写作技巧与实用例文全书》一书是一本专门介绍各类致辞的写作方法、技巧、要求，集知识性、趣味性、实用性为一体的综合性读本。全书分五个单元，有满足初学者需要补充的致辞基础写作知识部分，有不同类别的...