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饭店业服务质量影响因素研究 【经济】
王文君著2012 年出版282 页ISBN：9787503243424本书为作者的博士学位论文。作者以饭店行业为研究对象，以综合模型为基础，提出了相关假设，研究了影响饭店业服务质量的相关因素以及这些因素对服务质量的作用机理，具有一定学术水平和实用价值，可作为饭店从业者、...
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服务外包企业质量管理 【经济】
刘北林，付玮琼主编2012 年出版216 页ISBN：9787122130112在服务外包产业蓬勃发展的今天，服务外包的质量也成为研究的关键问题之一，本书从发包方即服务外包企业的角度首次提出了服务外包质量管理的过程及内涵，内容包括研究、检验、控制和提高服务外包质量的方法与技能...
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图解空调器电气控制系统维修 双色版 【工业技术】
张国东，涂中强等编著2012 年出版210 页ISBN：9787122141651本书主要介绍了空调器电气控制板电子元器件的识别和检测方法、电气控制系统的故障分析与检修技巧，其内容涵盖变频空调。本书突出实用性和可操作性，实物图与电路图相互穿插结合，特别是书中所讲的维修实例及数据...
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快速培训电气接地·防雷·防爆安全技能 【工业技术】
孙余凯等编著2012 年出版246 页ISBN：9787121180408本书从电工人员日常工作的实际需要出发，简明实用、通俗易懂地讲解电工人员遇到的常见的电气安全知识及安全防护的措施和方法。内容包括电工安全常用术语、电气设备安全与用电安全、电工电子设备防触电保护、...
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公有制道路的理论基础、历史检验和现实保障 【经济】
李济广著2012 年出版276 页ISBN：9787514126280本书对劳动价值论做了符合马克思恩格斯愿意的阐述，对现行公有制经济的体制弊端进行了透彻的分析。
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常用临床检验标本采集手册 【医药卫生】
魏军，李秀萍主编2012 年出版77 页ISBN：9787227051480本书重点介绍了临床常用的检验项目的中英文名称、采集时间、采集容器、采集部位、采集方法、采集适应症、注意事项、影响因素、生物学参考区间、检测方法、干扰因素、保存、运输、处理条件和方法等相关内容...
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进出口玩具检验技术手册 【工业技术】
上海出入境检验检疫局编写组编著2012 年出版443 页ISBN：9787506663717本书为丛书《进出口产品检验检疫技术丛书》的一个分册，主要讲述了玩具安全检测的重要性，我国、国际及美国、欧盟等主要玩具出口国家的玩具安全法规、标准，玩具检测技术，具体包括外观检验、机械和物理测试、阻燃...
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电气设备控制与维修技术 【工业技术】
黄建龙主编；曹京生主审2012 年出版298 页ISBN：9787566103109本书是根据《中华人民共和国职业技能鉴定规范——中级维修电工》的知识要求和技能要求、适应项目化课程的教学改革方向、依照“实用、够用”的原则编写的。本书共分十个项目：电工测量技术、变压器、交流电动...