基于客户价值与客户信任的移动通信企业客户管理研究 【经济】

本书针对移动通信企业特点，提出该行业客户价值、客户满意度和客户忠诚度评价及客户细分模型并进行实证研究，在此基础上提出了移动通信企业客户营销与管理优化对策，以期为移动通信企业建立忠诚导向的客户管理模...

旅游管理研究的实证方法 【经济】

本书基于管理研究的基本理论和方法体系，结合旅游现象的复杂性和特殊性的特征，系统阐述旅游科学研究的基本概念、过程、范式、理论建构方法、数据收集方法和测量统计方法等。本书在体系架构上不仅考虑到以往同...

中国企业质量管理创新实践 第3辑 汽车制造业企业的质量管理 【经济】

本书着重介绍了七家国内知名汽车制造企业在质量管理方面的实践经验，包括泛亚汽车设计开发“内建质量”管理实践、长安汽车质量持续提升工程实践、一汽解放以现场管理体系为支撑的班组管理实践、江铃汽车股份...

影响力 哈佛大学最受欢迎的管理课 【经济】

本书描述了如何把影响力理论运用到现实工作中，进一步展示了如何掌握促使事情成功的因素。在书中，你可以学到如何通过自身良好的综合素质和行为体现来建立领导威信，并从情感上影响周围的人，使他们团结在自己周围...

跨边界协同激励管理模式 中国汽车营销渠道的创新与实践 【经济】

本书的主要内容是以支撑跨边界协同激励成功管理实践的理论机制、客观规律及其适用边界条件为研究对象，基于渠道关系的视角，拟对跨边界协同激励体系构建及其对销售人员绩效和渠道忠诚的影响机制等理论问题展开...

学学方法论 一流本土企业家的管理实践 【经济】

本书针对国内管理工作低效的普遍现象，结合对本土一流企业管理者（柳传志、任正非、张瑞敏、李嘉诚、董明珠、马云）的管理实践的剖析，系统介绍了他们在队伍建设、战略制定、统筹规划、竞争方法、执行与控制、优化...

IT投资组合管理 揭示IT的商业价值 【经济】

本书详细介绍了IT管理的关键环节、专业知识、实际例子、关键见解和最佳做法，以提高企业的运营效率、敏捷性、竞争力。它雄辩地说明IT投资组合的构建和集成的方法，以确保实现最大的价值和利益，并充分利用所有IT...

4D卓越团队 美国宇航局的管理法则 【社会科学】

天体物理学家查理·佩勒林博士曾经领导NASA建造哈勃太空望远镜的团队，后来，因为财富五百强公司的各位老板邀请他把领导力培养课程带到他们的公司里，他创立了“4D系统”。他的公司从此开始在世界范围内与各种项...

新世纪文艺心理学 【其他书籍】

物业管理的148个怎么办 【经济】

本书根据《物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规的最新内容，精选了物业服务工作中常见的148个问题，统一以“怎么办”入题，从接收入伙管理、业主租户管理、安全护卫管理、车辆车场管理、清洁绿化管理、设...