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建筑业国际通用管理标准-ISO90001：200质量管理体系 2 【经济】
南兆旭，藤宝红主编；刘虎，赵锦军执行主编；安唯洲，邓琳副主编2002 年出版1014 页ISBN：7506627817 -
精益物业管理全书 设施管理篇 【经济】
鲁宁编著2002 年出版358 页ISBN：7806771921本书是精益物业管理全书的《日常管理篇》。全书共分十三章，其内容包括物业管理前期工作、住宅小区物业管理、高层楼宇的物业管理等等，就日常管理作了系统地阐述。 本书内容全面，条理清晰，结构合理，具有较强的科....
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精益物业管理全书 日常管理篇 【经济】
鲁宁编著2002 年出版359 页ISBN：7806771921本书是精益物业管理全书的《日常管理篇》。全书共分十三章，其内容包括物业管理前期工作、住宅小区物业管理、高层楼宇的物业管理等等，就日常管理作了系统地阐述。 本书内容全面，条理清晰，结构合理，具有较强的科....
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G管理模式·运作篇 标准型场变管理模式 【经济】
郭咸纲著2002 年出版450 页ISBN：7806771735本书共有8章，包括：“理念系统”、“组织系统”、“运行系统”、“策略系统”、“完善系统”等。
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知识管理精要 知识型客户关系管理 【经济】
（美）阿姆瑞特·蒂瓦纳（Amrit Tiwana）著；徐丽娟译2002 年出版218 页ISBN：7505371312本书在概括介绍电子商务、客户关系管理、知识管理的基础上，提出了知识型客户关系管理的理念，并为此设计了独特的三阶段、七步骤的路径图，为数字经济时代企业成功地改善客户关系管理提供了方法论基础。...