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汾河太原段浮游藻类群落结构及水质评价 【环境安全】
冯佳著2011 年出版284 页ISBN:9787502780814本书内容为汾河太原段浮游藻类群落的结构分析以及该地域的水质评价,汾河太原段浮游藻类的评价及结构组成以及该水段多项水质试验研究成果。...
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美制现代木结构住宅导论 【工业技术】
聂圣哲著2011 年出版242 页ISBN:9787030298737本书是我国第一本系统介绍北美流行了两百余年的木结构住宅的设计、建造、选材及优特点的专著,在美国,现代轻型木结构住宅十分普及,几乎占了低层单户住宅市场的99%以上。所以,在中国开展对美制木结构住宅的研究...
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小熊维尼EQ双语故事 小豆的新保姆 EQ故事主题 社交技巧 【文化科学教育体育】
美国迪士尼公司编著;(美)芮波改编;戎雪勤译2011 年出版44 页ISBN:9787513506960《小豆的新保姆》:袋鼠妈妈去购物,维尼帮她照顾小豆。小豆教维尼怎么做一个称职的保姆,维尼陪小豆玩、吃饭、洗澡……他们度过了愉快的一天。《维尼的邻居》:维尼决定挨个拜访自己的邻居。他和袋鼠母子野餐、帮...
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100招搞定你的客户 客户服务与客户投诉抱怨处理技巧 【经济】
梁若冰,李貌编著2011 年出版231 页ISBN:9787511904317本书明确了客户服务的价值、职责,要求企业构建一流的客户服务体系,提升客服人员的工作能力。第二部分详细讲述了客户投诉处理实战,分析客户投诉的原因,面对客户投诉的心态,处理客户投诉的流程和原则、技巧,以及.....
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国家回归 社会福利责任结构的再平衡 【政治法律】
胡薇著2011 年出版193 页ISBN:9787513008785本书试图以民办养老机构的发展为例,使用“社会福利责任结构”这一概念分析老年照顾领域内福利责任结构的再平衡。
