前厅服务训练手册 【经济】

本书是《前厅服务学习手册》的配套用书，它回顾了学习手册中的重点知识和内容，下设训练提示、训练内容、单元重点回顾、练习指导、请你分析、自我评估、考考你等若干训练点。容量适宜、简练实用，配有操作图示，充...

客户服务导论与呼叫中心实务 【经济】

本书讲解客户服务领域的客户关系理念、操作实务、呼叫中心等方面的知识。

中国就业问题的宏观经济研究 【政治法律】

本书在中国经济转轨、社会转型的历史大背景下，在吸取西方就业理论有用成果的基础上，从宏观的劳动力需求这个角度，就问题和结构两个方面，对拥有13亿人口的中国就业问题进行了深入分析，指出了影响就业的五大决定因...

经济增长中人力资本研究 一种制度分析的框架 【经济】

本书对经济理论增长理论和实践中的人力资源资本进行了研究，特别是对现行的人力资本制度进行了分析。

旅游服务管理 【经济】

本书着重从微观层面，即旅游服务企业层面上对旅游服务管理的有关问题进行了探讨。本书共分八章，分别对旅游服务管理研究的背景及内容、旅游服务过程中的相关顾客行为、旅游服务的运营管理、营销管理、人力资源...

决策气象服务 2005 【天文地球】

本书涵盖了2005年内各个时段主要天气气候特征、重大天气气候事件以及与天气气候事件有关的各种灾害等内容，主要以“重大气象信息专报”形式、“两办刊物专报”形式上报各个部委。...

护理服务礼仪与沟通 【医药卫生】

本书共分6章，内容包括护士的公务礼仪、护士的仪表礼仪、护士的举止行为礼仪、护士的社交礼仪、护士的职业礼仪及沟通技巧。内容实用，是护理人员增强人个素质，提高护理质量的一本好书。...

最新律师服务收费标准与规范管理手册 【政治法律】

平行数据模型及其在经济分析中的应用 【经济】

本书主要介绍了平行数据模型的优点、缺点及其丰在的局限性，并着重分析了其在经济问题中的应用。

信息技术 必修 信息技术基础教师教学用书 【文化科学教育体育】

本书根据《信息技术基础》一书编写而成，主要为了帮助老师们领会和使用好这本新教材。本书包括学情分析、教学策略、课前准备、问题考虑等，对教师们的教学有很大帮助。...