赢家管理守则 公司异常情况与顾客怨言处理 【经济】

所谓异常，是指生产活动或商品的不正常；所谓怨言，是指顾客的不满；所谓索赔，是顾客理所当然的权利要求。本书主要阐述两个方面的内容。而且，随着提高商品品质所要求的异常情况、怨言管理也进行了说明。...

2001年工商管理硕士入学考试英语应试指导与模拟试题 【语言文字】

企业的成长与管理 建立企业的25个诀窍 英文 【经济】

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组织记忆与知识管理：企业保存KNOW-HOW的方法 【经济】

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新编计算机与信息科学十万个为什么 6 办公自动化与管理信息系统 【工业技术】

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企业管理国际惯例 第3卷 货物运输与保险 【经济】

本卷收集了有关货物运输与保险的企业管理方面的国际惯例，包括：《国际海事组织公约》、《统一提单的若干法律规则的国际公约(海牙规则)》等内容。 ...

人力资源开发与管理 提高生产力的法宝 【经济】

本书是一本资源开发与管理的理论与实务的专著，包括理论篇、开发篇和管理篇三个部分，以较强的系统性为企业经理人提供完整的人力资源开发与管理理论和可操作的技术方法。...