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争宠于上帝 企业的客户满意服务 【经济】
李健，侯书生主编；李石开本册主编2016 年出版241 页ISBN：9787561484098客户服务是企业经营中所坚持的以客户为导向的价值观，其范围包含着任何能提高客户满意度的内容。本书详细介绍了客户服务的基本要求和规范流程，内容包括市场调研、产品设计、提供产品说明书、提供咨询服务等售...
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服务化 制造业的创新之路 【经济】
周大鹏著2016 年出版265 页ISBN：9787552014488本研究从制造业服务化这一微观现象入手，通过对制造业服务化发展规律的研究，力图回答：国外制造业服务化的经验是否有值得我们借鉴之处？究竟是什么原因造成像IBM、GE这些原本是制造行业中的标杆企业纷纷转向服务...
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拥塞型服务设施优化建模理论与方法 【社会科学】
胡丹丹，刘智伟，王国利主编2016 年出版155 页ISBN：9787030479808书系统总结了作者近年来在拥塞型服务设施优化问题建模、分析与求解方面的研究成果。所谓拥塞指的是：当需求数量大于服务容量时，服务设施无法同时满足它们，致使部分需求不能立刻获得服务，这就造成了设施拥塞。以...
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筑动耆迹 养老服务项目建筑设计参考手册 【工业技术】
香港圣公会福利协会有限公司编2016 年出版197 页ISBN：9787508752181本书分为理念篇、服务篇、设计篇及实例篇四大篇章，较为全面地阐释了如何由服务对象的需求出发建造满足长者身体、心理、社交、灵性各个方面全人需要的安老项目。本书融汇了香港圣公会福利协会有限公司近50年...
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汇率水平及其波动与国际服务贸易绩效研究 【经济】
胡宗彪著2016 年出版214 页ISBN：9787514175189在服务全球化及人民币持续波动的现实背景下，本书为避免现有文献对“汇率变动”（exchange rate change）和“汇率波动”（exchange rate volatility）两个概念的混淆与误用，将汇率区分为“汇率水平”和“汇率波动”两...
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新TOPIK II 中高级词汇 全解全练红宝书 【语言文字】
韩晓编著2016 年出版314 页ISBN：9787515911465本书是为韩语中高级学习者编写的TOPIK词汇备考书籍，是针对新TOPIK考试改革后而编写的词汇宝典。第1章对新TOPIK考试进行了整体概述，第2~7章分别对韩语中高级应该掌握的动词、形容词、副词、名词、谚语和惯用...
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公共气象服务研究发展 【天文地球】
中国气象局公共气象服务中心，中国气象学会公共气象服务委员会编2016 年出版236 页ISBN：7502963022本书汇集了第31届中国气象学会年会分会场“第四届气象服务发展论坛”的报告和论文，涵盖了气象服务理论和技术方法研究、公众气象服务技术与应用、行业专业气象预报服务技术与应用、气象灾害区划与影响评估、...
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物业服务 相邻关系不可不知240问 第3版 【政治法律】
本书编委会2016 年出版250 页ISBN：9787511895042随着住宅的商品化，物业服务与业主的生活关系越来越密切。本书收集240个物业服务、相邻关系的典型热点问题与疑难问题，以问答的形式做详细解答，同时在部分问题下辅之以典型案例，以便读者对该问题有更为准确和深...