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客户服务导论与呼叫中心实务 【经济】
赵溪编著2010 年出版454 页ISBN：9787302215684本书集著者多年理论与实践经验，是目前市场上唯一的一本客户服务领域中结合客户关怀理念、客户服务操作实务、呼叫中心等诸多专业知识的书籍。本书在总揽客户服务战略、方法、流程的基础上，落到客户服务的运营...
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全球化 服务外包与中国的政策选择 【经济】
王洛林编著2010 年出版319 页ISBN：9787509608227本书作者运用经济学与管理学的相关理论和分析方法，基于全球化的视角，就服务外包产生的动因及其对全球经济增长、贸易规则、竞争格局的影响进行了全面系统的研究，并提出中国发展服务外包的战略思路和政策选择。...
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3ds Max高级程序贴图的艺术 【工业技术】
杨雪果编著2010 年出版480 页ISBN：9787113112646本书内容全面，技术新颖，图文并茂，贴近应用，通俗易懂，适合于3ds Max专业设计人员及研究Max技术的爱好者阅读。本书是《3ds Max高级程序贴图的艺术》一书的升级版，这是一本凝聚了作者多年研究心血的图书，作者将Max的...
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高级汉语阅读与写作教程 1 【其他书籍】
赵昀晖编著2010 年出版161 页ISBN：9787301169308高级阅读与写作教程》适用于预科汉语高级阶段的留学生使用。本书特色在于：1．选材新。选用”极具吸引力和典型性的语言范本”，可读性强，涵盖面广，适用范围大。2．训练方式新。把阅读训练与写作指导紧密结合起来，......
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ACCA考试用书 英文 PaperP7高级审计与认证业务 国际版 【经济】
BPPLearningMedia著2010 年出版548 页ISBN：9787560959849本教材分析、评估并约定审计业务。包括：制度环境；职业和道德考量；实务管理；任命；领导并管理个人和团队；报告；当期问题和发展。
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社区中医药服务贡献率应用与评价 【医药卫生】
施永兴，陈继根著2010 年出版225 页ISBN：9787542849915本书从社会经济学、管理效果评价方法应用于社区中医药服务领域的角度，系统介绍在社区中医药服务领域开展社会经济学评价、管理学评价的调查设计和统计分析方法。...
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广东省残疾人社会服务体系研究 【政治法律】
唐钧，李敬主编2010 年出版284 页ISBN：9787801685469本书是广东省残联委托课题的研究成果，由一个总报告和四个分报告组成，对广东省残疾人及其家庭的生活工作状况、残疾人社会服务组织和状况进行系统研究。...
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新编剑桥商务英语口试必备手册 中·高级 修订版 【语言文字】
陈小慰主编2010 年出版492 页ISBN：9787505897564本书编写人员在分析、参考历年剑桥商务英语口语考试试题和有关辅导用书的基础上，于2005年编写了《Pass BEC新编剑桥商务英语口语必备手册（中高级）》。问世四年多以来，受到广大读者和考生的广泛好评。现在2005年...
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国际服务贸易理论分析 从接触成本的视角 【经济】
罗平，袁洪生著2010 年出版214 页ISBN：9787222062931本书从国际服务贸易的发展现状入手，以接触成本的视角对国际服务贸易的概念、发展等进行了深入的研究和探讨，最后结合中国实际情况对中国服务贸易的现状、中国对外开放的战略和中国发展服务贸易的策略进行了分...
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计算机组装与维护故障诊断及服务教程 【工业技术】
李春桃主编2010 年出版291 页ISBN：9787561227336本书本着循序渐进的原则，介绍了以下内容：了解计算机、配件的选购、计算机的组装，BIOS设置、操作系统的安装、小型局域网的组建与维护、计算机软件及硬件故障诊断与维修等。...