电话销售人员超级口才训练 电话销售人员与客户的138次沟通实例 【经济】

本书从电话销售的准备开始，就销售过程中的陌生接触、应对拒绝、建立信任、跟进通话、消除疑虑、促进成交、售后服务等各环节与客户沟通中需要用到的技巧进行详细的阐述，情景对话与技巧说明相结合，寓景于理，成为...

客服人员超级口才训练 客服人员与顾客的135次沟通实例 【语言文字】

本书从10个角度展现了客服人员在工作中可能会遇到的135个场景，针对每个场景。分别提供了客服人员需要掌握的沟通技巧和方法，内容生动，具有很强的可操作性，是客服人员提高沟通能力的实务工具书。希望分到销售大...

汽车销售人员超级口才训练 汽车销售人员与客户的83次沟通实例 【语言文字】

本书就汽车销售过程中的展厅接待、需求挖掘、车型推介、试乘试驾、异议拒绝的处理、客户的跟踪跟进、签约促成、售后服务、抱怨投诉处理等各环节与客户沟通中需要用到的技巧进行详细的阐述。...

寻根之旅 中央新闻单位编辑记者延安行和江西老区行 【文化科学教育体育】

2009年中宣部和全国新闻战线“三项学习教育”活动办公室组织中央主要新闻单位记者前往延安、井冈山、瑞金等地接受革命传统教育，体验群众生活并进行调研。本书汇集了记者们的心得体会、调研报告等，展现了革命...

法治宁波进行时2009 宁波市法治建设先进单位成果调研报告 【政治法律】

本书是浙江大学宁波理工学院法律与传媒分院推出的大学生社会实践活动作品的结集。全书以法学专业大学生所学专业为依托，对宁波市法治建设先进单位的先进成果的调研报告，突出反映宁波法治建设的巨大成绩。...

2010年证券业从业资格考试模拟试题应试精解 证券交易 全新版 2010.7-2011.6 【经济】

本套丛书严格按2010年证券业从业资格考试大纲和统编教材，结合对命题规律的把握精心编撰而成。本书作者均为证券方面的专家，既有扎实的理论基础，又有丰富的实践经验。根据最新考试动态编选试题，讲解透彻到位，针对...

导游人员 【经济】

树立文明形象 推动绿色崛起 梅州市精神文明建设先进单位和先进工作者事迹汇编 【政治法律】

新编行政单位会计做账技能训练7日通 最新版本 【经济】

本书以理论结合图表的形式，介绍了行政单位会计的概念及其核算基础知识，通过行政单位的经济业务全面介绍了填制行政单位记账凭证、填制”T”字账和记账凭证汇总表、现金日记账和银行存款日记账、明细分类账和...

突发事件与应急管理 各级党政机关企事业单位干部必修课 【政治法律】

本书是一部关于突发事件的管理类出版物，作者在书中列举了大量的突发事件案例，同时也提出了自己的多年研究后对这些事件的认识以及这类突发事件的处理办法。...