PPP理论精要与范例 【经济】

客户服务与客户投诉处理实务手册 【经济】

在服务或销售过程中，我们发现，针对同一位客户，采用不同的处理方法，得到的结果也全然不同。好的服务或销售人员能够把握住客户的动机，给出圆满的结果。但也存在将小事变大事，大事变得无法处理的服务人员。所以，......

破产审判疑难问题与管理人实务规范研究 【政治法律】

本书由法学教授、博士生导师王伯庭和徐州市中级人民法院副院长 乔英武牵头并作为主编，为响应党中央、国务院的重大决策，加快国家经济结构的调整，故组织法学专家和审判实务专家撰写了本书。该著作主要分为上、...

安装工程计量与计价实务 【工业技术】

本书根据高等院校培养技能型人才的目标，并结合编者多年的教学经验编写而成。全书共包括10 个项目，分别是给水系统管道工程量计算，排水系统管道工程量计算，采暖系统管道工程量计算，设备安装工程量计算，水暖及水灭....

全国一级建造师执业资格考试 考点精编+历年真题+押题试卷 机电工程管理与实务 2017版 【工业技术】

全国一级建造师执业资格考试 考点精编+历年真题+押题试卷 建筑工程管理与实务 2017版 【工业技术】

2018全国二级建造师执业资格考试考点精编+历年真题+押题试卷 市政公用工程管理与实务 【工业技术】

国际贸易实务 国际经济与贸易专业 【经济】

本书由承担国家精品课程建设和国家精品资源共享课程建设的上海对外经贸大学国际经贸学院国际经贸系国际贸易实务教研室教师编写。本书在编写过程中努力适应科技带来的新变化，将不少需要展开介绍的概念或者延...

全国高职高专会展策划与管理专业规划教材 会议策划实务 【社会科学】

本书内容包括：会展的特点、发展条件及发展趋势，会展目标选择与策划策略，会议的计划与安排，会议策划要素与策划要点，奖励旅游的策划，展览项目策划，展览场地策划，企业参展策划，会展评估。本书案例丰富，具有较......

高校学生事务管理法治化研究 【其他书籍】