客户服务 面向21世纪的客户服务指导手册 第3版

本书对如何做好客户服务做了详尽的介绍。

公共服务业反垄断豁免法律制度研究

本书立足公共服务法与反垄断法发展的博弈过程，介绍公共服务业反垄断豁免制度的立法和实践，指出他们之间的相互促进和制约，并针对中国现状，提出借鉴国外公共服务业反垄断豁免立法及变革的必要性，并对我国公共服务...

《公共图书馆服务规范》应用指南

标准规范作为数字图书馆建设的基础，是开发利用与共建共享资源的基本保障，是保证数字图书馆的资源和服务在整个数字信息环境中可利用、可互操作和可持续发展的基础。本书介绍了公共图书馆服务规范编制的背景、...

中国新市民公共文化服务体系研究

本书在梳理和借鉴国内外相关文献，借鉴发达国家、国内发达地区公共文化服务成功经验的基础上，结合我国农民工公共文化服务的现状和城市融合水平，以及公共文化对农民工城市融合的影响机理，提出了“基于融合视角的...

互联网信息服务管理办法 互联网上网服务营业场所管理办法

公共财政与商业银行的金融服务

本书从理论和实践上对公共财政与商业银行的金融服务关系进行了全面、系统、深入的阐述，其主要内容包括商业银行代理财政集中收付、代理税收业务、代理社保、财政现金管理等。另外，本书还对商业银行在银行、政...

欧洲公共部门绩效评估 教育、医疗、法律及公共管理的国际比较

本书旨在找出荷兰和其他28个工业化国家在公共部门绩效方面的差异等。

公共文化服务中的民营企业角色

本书以民营企业为研究对象，以政企互动为网络情境，构建了公共文化服务中民营企业角色的理论框架，然后通过问卷调查和典型案例对民营企业参与公共文化服务的实践类型、生成机制和行动逻辑进行分析和验证，最后呈现...

公共经济与公共管理评论 2013年卷

本书稿是一本关于公共经济与公共管理的论文集，涉及企业运营居家养老服务平台建设、社区养老需求与养老现状的调查、养老保险的经济学分析、公立医院补偿定价机制探讨、新型农村合作医疗保险费用支付方式改革...

腐败治理与公共服务 公务员干部管理培训加拿大班论文集

本工作文集，由广东省人力资源和社会保障厅（广东省公务员局）综合管理与培训处和中山大学政治与公共事务管理学院组织编辑，是“广东省公务员加拿大专题研究班”第一期的培训研究论文。学员们用论文的形式，运用所学...