护理学导论知识精要与测试 【医药卫生】

为了适应临床护理的快速发展和满足各级临床护理人员在职教育培训的需求，根据国家高等教育护理专业教学大纲，并参照国家卫生技术资格考试的大纲要求，以卫生部“十二五”规划教材《护理学导论》（第3版）为蓝本，我......

信息化建设与信息安全 【文化科学教育体育】

科学史与科学哲学导论 【自然科学】

阐述在科学进步、科学方法和科学发现的自动性观念的背后，有一种深层的本原，这就是对事实的追求；但事实并不是像我们所想象的那样明显地摆在那里，而是科学家不断探索的结果。科学史就是科学家不断发现事实的过程...

表面等离子激元现代导论 理论、Mathematica建模与应用 英文 【其他书籍】

客户管理与客户服务导论 【经济】

本书详细论述了客户管理与客户服务的专业知识，涵盖了：客户、客户关系、营销过程、客户服务等四个主要领域，分别在客户状态管理、客户关系管理、客户营销过程管理、客户服务等四大方面，实现客户管理的策略体系和...

计算机导论与实践 【工业技术】

本书分为7章，涉及计算机硬件、操作系统、应用软件、网络、编程和数据库、多媒体与Internet应用等方面的内容。每章分为基础知识储备与扩展、基础实验和选做实验3个部分。基础知识储备与扩展不同于理论部分的...

客户服务导论与呼叫中心实务 第4版 【经济】

本书从客户服务的基础理念和基本概念谈起，结合客户服务行业从业人员的工作实际阐述，将客户服务理论与实际应用有效结合，并提供了丰富的行业案例，为客户服务人员和企业提供从理论到实践的完整指导。...

农村信息农村信息化模式选择与路径依赖 广东德庆农村信息化调查与分析化模式选择与 【经济】

本书课题组对德庆地区进行了深入调研，剖析了德庆信息化扶农助农的经验，揭示了信息化在新农村建设中的作用，探讨了如何进一步完善信息化协同作用机制以加快德庆社会主义新农村建设这一重要问题。课题组希望通过...

森林昆虫学研究方法与技术导论 【农业科学】

本书从森林昆虫标本的采集与制作、绘图技术、饲养技术、外部形态与内部结构观察技术、分类学研究技术、生理生化研究技术、生态学研究技术、分子生物学研究技术、杀虫剂室内毒力测定技术、杀虫剂田间药效试...

客服服务导论与呼叫中心实务 4版 【经济】

本书虽然是定位很窄的专业图书，却取得了相当的市场反响，图书用详实的内容、细致的观察、深刻的思考、独到的见解于一体，以其精准的行业定位凝聚为兼具内容深度与覆盖广度的优秀作品，成为业内人士以及将要进入此...