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弗布克管理流程与工作标准系列 质量管理流程设计与工作标准 第2版 【经济】
王景峰编著2012 年出版307 页ISBN：9787115274960本书以流程图和工作标准的形式介绍了企业质量管理部门的各项工作流程。流程步骤清晰、执行主体明确，各个部门具体的工作步骤和相应的任务清晰、明确，体现了很强的操作性和实务性。...
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城市轨道交通服务质量管理 【交通运输】
贾俊芳主编2012 年出版242 页ISBN：9787512108462本书是高等教育城市轨道交通系列教材之一，结合实例全面介绍城市轨道交通服务质量管理的理论、方法和实践。
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服务外包企业客户关系管理 【经济】
赵春雨，王艳红主编2012 年出版286 页ISBN：9787122120410本书在研究客户关系基本理论的基础上，结合服务外包企业的客户关系管理的实践，对服务外包企业客户关系管理进行了系统的分析和探讨。
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中医药参与孕产妇系统管理 【医药卫生】
李滔，李斌主编；郑云，丁霞，丁力副主编2012 年出版256 页ISBN：9787307102101本书内容分为中医药参与孕妇保健基本理论、基本技能、工作内容、实施方案等几个部分，整体布局合理、内容丰富、科学规范，可操作性强，制定了孕前体质辨识以及孕前、孕早期、孕中期、孕晚期和产后五个不同阶段的...
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抑郁的团体认知行为治疗 第4版 【医药卫生】
张宁著2012 年出版159 页ISBN：9787117161855本书主要就抑郁障碍的团体治疗原则和具体操作流程进行了详述，并结合具体的抑郁案例加以分析，对治疗的各个阶段的目标、时间安排、各种行为训练等操作进行了实例演示。具有很强的临床实用性。...
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公共管理系列教材 民族地区公共服务管理导论 【政治法律】
党秀云编2012 年出版476 页ISBN：9787566001061本书系中央民族大学211公共管理高级系列教材之一，围绕民族地区公共服务管理实务，系统地研究了民族地区公共服务管理的现实问题与解决之道。本书试图构建一个结构完整、内容全面的民族地区公共服务管理的知识...
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人口服务管理体制探讨 【社会科学】
国家人口计生委课题组编2012 年出版364 页ISBN：9787501243204本书由国家人口计生委发展与规划信息司主持编写，全书系统阐述了人口服务管理体制的概念定义，研究借鉴了国际上主要国家人口服务管理体制的理论与案例及经验，提出了我国人口服务管理体制的政策措施。...
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