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度假酒店村的开发与服务管理【经济】

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俞海滨著（上海大学管理学院）2008 年出版167 页ISBN：7509600987
本书介绍了度假酒店的管理经验。
银行业高级管理人员应试题集【经济】

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张庆民主编2008 年出版722 页ISBN：9787202047033
本书是银行业高级管理人员有关国家经济，金融政策法律应试题集。
旅游饭店客房服务与管理【经济】

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付迎主编2008 年出版280 页ISBN：9787811341188
本书系统介绍了旅游饭店的客房、客房的设计、清洁、接待服务等内容。
旅游景区服务与管理【经济】

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姜若愚主编2008 年出版304 页ISBN：9787811224641
本书从景区管理和景区服务的关系以及两者在景区发展中所起的作用入手，主要包括景区基础知识、景区服务、景区管理三大部分，共十四章。
IT服务管理指标【经济】

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（南非）布鲁克斯著2008 年出版229 页ISBN：7302160473
对IT服务管理的实施效果进行组织和测评时很重要的，其中的指标涵盖了全部的流程和改进方案，本书对每一个指标作了解释与模板，是一个使用的指南。...
政府管理与服务方式创新【政治法律】

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高小平主编；靳江好副主编2008 年出版247 页ISBN：9787801406668
本书以独特的视角从政务公开等方面分析了政府管理和服务方式创新的途径。
房地产法律服务操作指引律师房地产业务必备【政治法律】

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戈宇著2008 年出版755 页ISBN：7503681713
本书涵盖了房地产服务的八个方面：房地产企业的设立、法律尽职调查、外资准入房地产开发与经营、取得土地使用权、拆迁安置、工程施工、商品房销售与租赁、物业管理，通过结合相关法律，逐一讲解律师在各个过程中...
客房服务与管理实训教程【经济】

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魏洁文主编2008 年出版274 页ISBN：7030208811
本书主要讲述饭店客房方面的相关知识。
前厅服务与管理实训教程【经济】

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王德静主编2008 年出版214 页ISBN：9787030230188
本书主要通过一些具体的实例向读者介绍饭店前厅服务方面的一些知识和应用等。
现代医院卓越服务管理【医药卫生】

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任真年，白继庚主编2008 年出版543 页ISBN：9787302177999
本书共20章，全面系统地论述了卓越服务的概念、形象、品质、实践与发展等。列举了医院各部门、科室的卓越服务模式，阐述了当今国际社会服务的最新理念、方法和技巧，还首次提出了现代医院要实行“服务召回”的设...