汽车服务企业管理 【经济】

物流企业规范化管理全书 最新管理工具、制度、表格与工作规范全书 【经济】

本书以管理理论为引入点，重点以管理制度、工作规范、岗位职责与管理表格等实用工具的形式，全面而具体地介绍了物流规范化管理要点。全书分为物流概论、系统与信息、采购、供应链、仓储、配送中心、运输、国际...

旅游景区服务与管理 【经济】

服务管理 【经济】

本书紧密结合中国服务管理实践特征与需求，提出了服务管理的框架，从三大核心内容展开来论述：“服务决策”、“服务运营”和“服务要素”，对应于企业的战略管理、运作管理和职能管理。...

服务管理与营销 服务竞争中的顾客管理 第3版 【经济】

本书作者格罗鲁斯博士是研究服务管理理论与思想的大师级人物，是服务管理与营销研究领域“北欧学派”的代表人物。本书探讨如何在服务竞争中管理企业与顾客的关系以及怎样遵从“服务逻辑”来开展营销工作，内容...

顾客服务感知管理 【经济】

本书提出了一个关于消费服务购买决策的整合模型，并用实证方法进行了检验，对服务营销管理实践有一定指导和借鉴意义。

餐饮服务与管理 【其他书籍】

本书餐饮企业服务与管理知识、操作技能，中西餐菜点及酒水知识。

服务协议管理导论 【经济】

本书基于IT服务提供商和客户实际问题，论述了服务管理战略的内容，制定方法和主要组成部分。

酒店服务管理细节 【经济】

本书编者结合自己多年的工作经验和体会，总结其中的成败得失，列举了酒店各个部门的种种服务现象，并结合案例点评。

中华人民共和国国家标准 GB/T 16264.5-2008/ISO/IEC 9594-5:2005 信息技术 开放系统互连 目录 第5部分：协议规范 【其他书籍】