高级人力资源管理师 【经济】

本教材由劳动和社会保障部教材办公室、上海市职业培训指导中心依据上海1＋X职业技能鉴定考核细目——高级人力资源管理师（国家职业资格一级）组织编写。其教材内容包括人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩...

服务管理 酒店管理的新模式 【经济】

本书共分为四个部分，十一章。主要内容如下：一、服务性质；二、服务产品的性质；三、质量——服务的核心；四、了解顾客的需要；五、服务愿景；六、现代营销——外部服务的含义；七、现代营销——内部管理的含义；八......

现代图书馆期刊管理与服务 【文化科学教育体育】

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运作管理：在产品和服务中提供价值 【其他书籍】

客户服务管理师 【经济】

本书内容是从客户服务管理师应其备之素养、技能及职责的角度逐步展开讲述，以期明确客户服务管理的职责，提其素养和技能。是广东省信息协会客户服务专业委员会编写的培训教材，为客户服务管理师资格考试用书。...

服务管理 服务企业的战略与领导 strategy and leadership in service business 【经济】

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餐厅服务与管理 【经济】

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第三方物流服务分包管理 【经济】

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美国政府科技报告管理和服务体系研究 【文化科学教育体育】

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高级项目管理 结构化方法 第4版 【经济】

本书介绍了企业项目管理的理论和方法。