服务经理人管理手册 【经济】

本书主要介绍如何成为一名专业的旅游饭店经理以及服务经理人的角度定位、服务信念的知识，详细论述了如何进行“职位说明书”的编制，寻找“金钥匙”、培养出色员工的方法和步骤，对培训、考核等经理人必备知识也...

客户服务管理职位工作手册 【经济】

本书旨在解决企业管理执行和工作细节问题，将客户服务管理的工作细节和工作流程细化，并为客户服务管理职位任职者提供可借鉴的范例。

TQM、ISO 9000与服务质量管理 【经济】

本书介绍了全面质量管理ISO9000族标准和服务质量管理的基本知识。

服务业营运管理 【经济】

服务业对经济的贡献程度与日俱增，弱势的制造业亦因进行服务而获取收益。由此可见服务业于现代经济活动中所扮演的重要角色；而服务组织的成功因素之一乃依系于其营运管理的成效，因此对于服务营运管理的探讨有其...

办公软件应用 Windows平台 中文Word 2003职业技能培训教程 高级操作员级 【工业技术】

本书全面介绍了Word2003的各项基本功能，主要内容包括：Word2003的基本知识、高级功能、邮件合并功能、协同作业功能、信息共享。

自然图书馆 宇宙篇 合订本 宇宙·银河系 【自然科学】

高级财务管理理论与实务 【经济】

本书主要是介绍高级财务管理的理论方法及其在实务中的应用，主要内容分为七个专题：第一专题为企业资本经营财务管理，第二专题为集团公司财务管理，第三专题为企业纳税筹划，第四专题为企业集团财务公司运作，第五专.....

中介服务行业管理体制与发展战略 【经济】

本书为注册会计师、注册资产评估师、注册税务师行业发展的研究报告。

服务型政府 公共管理论评 【政治法律】

本书的主要内容是北京市行政学院的教授、学者，及从事行政管理的人员对建设服务型政府的评论。

公共管理与社会发展 广东省高级公务员公共管理研究论文集 2 【政治法律】

本书收录了广东省高级公务员参加牛津班后总结的关于公共管理的若干论文。