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客房管理实务 从消费特征到硬件与软件的互动式管理 【经济】
梭伦编著2001 年出版424 页ISBN:7506420678本书介绍了客房管理的业务流程规范及其具体操作内容;精选了客房管理的必备表格及一些典型案例,并概括了未来客房管理的十大发展趋势。
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