服务质量FMEA差距模型及应用 服务可以在第一次做好 【经济】

本书是为适应现代服务业发展这样的大环境为背景，提出的一种提供超越顾客期望服务及降低服务失效风险的实战策划工具——服务FMEA，为服务理论创新发展提供一个发展参考路径。本书在最后还选用FMEA在物业服务和...

农村生活污水分散式处理技术及应用 【环境安全】

本书根据目前成熟的污水处理技术、工程实例、分散式处理示范工程汇总而成，主要包括以下内容：农村水环境现状；农村生活污水基本情况与控制对策；国外有关农村分散式治污措施介绍；净化槽技术；厕所与改厕；沼气处理......

全国高等学校英主应用能力考试 B级全真模拟试题及详解 【语言文字】

本书由14套全国高等学校应用能力考试B级全真模拟试题组成，附详解，含听力、填空、阅读与理解及中译英、英译中、作文等。

高等学校英语应用能力考试（PRETCO）最新历年真题详解 A级 参考答案及解析与听力原文 【语言文字】

高等学校英语应用能力考试（PRETCO）最新历年真题详解 B级 参考答案及解析与听力原文 【语言文字】

高等学校英语应用能力考试 A级考试指南及真题解析 【语言文字】

本书按照《高职高专教育英语课程教学基本要求》和《高等学校英语应用能力考试大纲》的要求编写，包括高等学校英语应用能力考试（A级）指南、2005-2010年10套全真试题、听力原文和答案与解析。学生通过使用本书能...

跨越数字鸿沟 中小学信息技术教学及应用研究 【文化科学教育体育】

本书是重庆市教育局与教育部—微软（中国）“携手助学”项目培训的成果展示，也是重庆市教研人员多年来从事信息技术教学和开展信息技术应用的经验总结，涵盖了信息技术教学、信息技术应用、学科教学整合、农村远程...

数字信号处理及应用 【工业技术】

本书被列入普通高等教育“十一五”国家级规划教材。本书选材以数字信号处理基础内容为主，同时也给出了有关数字信号处理实现与应用的部分内容。书中主要篇幅讨论了离散时间信号与系统的基本概念，离散傅里叶变...

管理学原理 原书第5版 【社会科学】

变革、全球化、多元文化和信息共享等是当代社会的主要特征。本书以管理的五大职能为架构，详细描述了当代管理的内涵，旨在帮助学生了解这些新趋势，为融入新兴的世界经济做好准备。本书特别探讨了中小型组织的价...

应用数值分析 使用MATLAB 精要版第2版 【数理化】